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Centro de ayuda

Suscripciones

XDER Premium: Eleva tu Experiencia en Xder

XDER Premium es la opción premium de Xder que desbloquea una serie de funciones exclusivas para que conectarte con otros sea más sencillo y enriquecedor.

Proceso de Compra en XDER Premium:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Xder.
  2. Encuentra y selecciona el ícono del diamante en la parte inferior de la pantalla.
  3. Elige la suscripción que deseas y haz clic en Continuar.
  4. Completa la compra a través de tu cuenta iOS/Android o de forma manual.

Compra a través de tu cuenta iOS/Android:

  1. Serás redirigido a la App Store/Google Play Store para realizar el pago.
  2. Utiliza tu Touch ID o ingresa manualmente los detalles de tu App Store/Google Play Store.
  3. Confirma la compra de tu suscripción.

Nota: Tu suscripción se cargará a través de tu cuenta de App Store/Google Play. Asegúrate de tener los datos de tu tarjeta registrados para evitar problemas futuros.

Consideraciones Importantes:

  • Google Play Billing está disponible solo en territorios seleccionados. Mantente informado sobre futuras actualizaciones en tu región.
  • Después de una compra exitosa, recibirás un correo electrónico de confirmación.
  • Si no ves la suscripción adquirida, cierra y vuelve a abrir Xder para actualizar.
  • Todas las suscripciones a XDER Premium se renuevan automáticamente hasta que se cancelen, y conforme a las Condiciones de servicio de Xder, las compras son definitivas y no reembolsables.

Características de XDER Premium: Los suscriptores de XDER Premium disfrutan de funciones exclusivas, como:

  • Cero anuncios de terceros.
  • Visualización de hasta 600 perfiles en la red.
  • Almacenamiento de frases para usar en el chat.
  • Confirmación de lectura de tus mensajes.
  • Fotos temporales ilimitadas por día.
  • Acceso a 15 álbumes privados.
  • Descarga de contenido de grupos.
  • Visibilidad de las últimas 10 personas que han visto tu perfil.

Filtros XDER Premium: Con XDER Premium, desbloquea filtros premium como:

  • En línea ahora.
  • Perfiles solo con fotos.
  • Solo foto de la cara.
  • Perfiles con los que no has chateado hoy.
  • Perfiles con álbumes.

Eleva tu experiencia con XDER Premium y disfruta de conexiones más significativas.

Xder FULL: Eleva tus Conexiones a un Nivel Superior

XDER FULL representa la suscripción de mayor nivel en Xder, ofreciendo a los suscriptores todas las increíbles funciones de Xder Premium y mucho más.

Cómo Obtener Xder FULL:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Xder.
  2. Busca y selecciona el ícono de Xder Ilimitado en la parte inferior de la pantalla (si usas una cuenta gratuita, dirígete al ícono del diamante).
  3. Selecciona Ilimitado en la parte superior de la pantalla.
  4. Elige la suscripción que prefieras y haz clic en Continuar.
  5. Completa la compra mediante la cuenta de iOS/Android o compra manual.

Compra con la Cuenta de iOS/Android:

  1. Serás redirigido a la App Store/Google Play Store para realizar el pago.
  2. Utiliza tu Touch ID o ingresa los detalles de tu App Store/Google Play Store de forma manual.
  3. Confirma la compra de la suscripción.

Nota: La suscripción se cargará a través de tu App Store/Google Play. Asegúrate de tener los datos de tu tarjeta registrados para evitar problemas futuros.

Compra Manual: Si tu cuenta NO está vinculada a tu Apple ID/Google Play Store, sigue estos pasos:

  1. Ingresa tu información de pago y selecciona Confirmar compra.
  2. Verás un indicador giratorio durante 2 segundos mientras la aplicación se actualiza.
  3. Selecciona Listo en la página de confirmación de pago.

Xder acepta varios métodos de pago, incluidos tarjeta de crédito, canje de créditos de Google Play o Apple App Store, PayPal (no disponible en todas las regiones) y facturación del operador (no disponible en todas las regiones).

Consideraciones Importantes:

  • La facturación de Google Play está actualmente disponible en territorios seleccionados.
  • Después de la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico.
  • Reinicia Xder para ver reflejada tu suscripción.
  • Todas las suscripciones de Xder FULL se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Según los Términos de servicio de Xder, todas las compras son definitivas y no reembolsables.

Funciones de Xder FULL: Los suscriptores de XDER FULL disfrutan de funciones exclusivas, como:

  • Cero anuncios de terceros.
  • Solicitar el álbum privado a otros usuarios.
  • Perfiles ilimitados en tu tabla.
  • Me han visto ilimitados.
  • Quién te ha marcado como favorito.
  • Descarga de contenido de grupos.
  • Estados Escribiendo visibles.
  • Fotos efímeras ilimitadas.
  • Frases de chat guardadas.
  • Recibos de lectura.
  • Ver quién ha chateado contigo.
  • Álbumes privados ilimitados.

Incógnito: Incógnito, una función de FULL, oculta tu perfil mientras te permite usar la aplicación con libertad.

  • En modo Incógnito, aparecerás desconectado para las personas que les envíes un tap o un mensaje.
  • Nadie verá si viste sus perfiles ni aparecerás en las listas de Me han visto.
  • Los Recibos de lectura no se mostrarán mientras estés en Incógnito.

Estar de Incógnito:

  1. Selecciona el ícono de tu perfil.
  2. Ubica la barra de estado debajo de tu nombre de pantalla.
  3. Conectado e Incógnito están uno al lado del otro. Elige Incógnito.
  4. Puedes cambiar manualmente en cualquier momento repitiendo los pasos.

Anular Envío de Mensajes de Chat: Puedes anular mensajes de chat enviados a otros usuarios, eliminándolos de forma permanente para todos los miembros del chat. Mantén pulsado sobre el mensaje, selecciona “Anular envío” y confirma tu elección.

Filtros de Xder FULL: Con XDER FULL, desbloquea filtros premium como:

  • En línea ahora.
  • Solo perfiles con fotos.
  • Solo foto de la cara.
  • Perfiles con los que no has chateado hoy.
  • Altura, peso y contextura física.
  • Situación sentimental.

Eleva tus conexiones con XDER FULL y disfruta de una experiencia enriquecedora y sin límites.

Gestiona tu Suscripción en Xder: Consejos Útiles

Si estás experimentando problemas con tu suscripción de Xder Premium o FULL, te ofrecemos algunos consejos para solucionarlos eficazmente:

Editar tu Suscripción: Sigue estos pasos para administrar tu suscripción. Si persisten los problemas, contáctanos en la página web o a través de support@xder.app.

Apple App Store – iOS:

  1. Abre la Apple App Store en tu dispositivo y selecciona la aplicación Xder.
  2. Toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona “Suscripciones”.
  4. Aquí puedes ver, editar o cancelar tu suscripción.

Google Play Store – Android:

  1. Abre la Google Play Store desde tu pantalla de inicio y selecciona la aplicación Xder.
  2. Ve a “Cuenta”.
  3. Toca “Suscripciones”.
  4. Aquí puedes ver, editar o cancelar tu suscripción. Nota: La facturación de Google Play está disponible en territorios seleccionados. Mantente atento a actualizaciones en tu región.

Cancelar tu Suscripción:

Apple App Store – iOS: Para cancelar compras o suscripciones recurrentes con tu Apple ID:

  1. En tu dispositivo iOS, abre la App Store.
  2. Toca el ícono de tu perfil.
  3. Selecciona “Suscripciones”.
  4. Desactiva “Recibos de renovación”. Nota: Para cancelaciones directas con la Apple App Store, visita el Soporte técnico de Apple.

Google Play Store – Android: Sigue estos pasos para cancelar tu suscripción de Google:

  1. Ve a la Google Play Store.
  2. En la sección “Suscripciones”, busca Xder.
  3. Toca “Cancelar”.
  4. Confirma la cancelación.
  5. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Recuerda: Estamos aquí para ayudarte. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Gracias por ser parte de la comunidad Xder!

Recupera tu Suscripción en Xder: Sigue Estos Pasos Fáciles

Si posees una suscripción Premium o FULL y deseas transferirla a una nueva cuenta, o si no visualizas activo el servicio que adquiriste recientemente en tu cuenta, aquí te indicamos cómo hacerlo:

iOS:

  1. Accede a tu perfil.
  2. Selecciona “Ajustes”.
  3. Toca “Restaurar compra” debajo de tu cuenta.
  4. ¡Espera el mensaje de confirmación en pantalla y listo!
  5. Si es necesario, reinicia tu dispositivo.

Android:

  1. Abre la aplicación Xder.
  2. Selecciona “Ajustes”.
  3. Toca “Restaurar compra”. Si aparece un mensaje de error, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma ID de Google con la que se realizó la compra.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte. Si encuentras algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Gracias por ser parte de la comunidad Xder!

Política de Cancelación y Reembolso en Xder: Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad

En Xder, entendemos que las circunstancias cambian, y por eso te ofrecemos la flexibilidad de cancelar tus suscripciones en cualquier momento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la cancelación de tu suscripción no generará un reembolso automático. Al cancelar, mantendrás acceso a las funciones Premium hasta el final de tu período de facturación actual.

Para obtener más información sobre cancelaciones y reembolsos en dispositivos iOS, te recomendamos contactar al Soporte técnico de Apple, ya que no podemos procesar cancelaciones ni reembolsos para compras realizadas a través de la Apple App Store. En ciertos casos, podemos considerar solicitudes de reembolso para suscripciones adquiridas mediante Google Play Store; no dudes en comunicarte con nosotros para obtener asistencia.

Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible en Xder. Si te enfrentas a problemas graves, errores o usos no autorizados de tu información de pago, contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte. Para obtener detalles adicionales, te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones y conocer más sobre nuestra política de reembolsos. ¡Gracias por ser parte de Xder!

Guía de

Xder

Sobre Xder

Xder es una innovadora plataforma diseñada para facilitar conexiones auténticas y reales en el mundo digital. Nuestra aplicación va más allá de las típicas aplicaciones de citas, enfocándose en crear experiencias significativas y locales. Aquí tienes un vistazo a algunas de nuestras funciones principales:

  1. Conexiones Locales y Reales:

    • Xder se centra en conectar a personas que están geográficamente cercanas, promoviendo encuentros en el mundo real.

  2. Grupos de Interés:

    • Los usuarios pueden unirse a grupos públicos ilimitados según sus intereses, creando conexiones a través de pasatiempos compartidos.

  3. Verificación Facial para Mayor Seguridad:

    • Implementamos la verificación facial para garantizar una experiencia más segura y auténtica en nuestra plataforma.

  4. Privacidad y Control:

    • Xder ofrece funciones como álbumes privados, mensajes efímeros y modo incógnito para brindar a los usuarios control total sobre su privacidad.

  5. Colaboraciones con Embajadores de Marca:

    • Nuestra aplicación fomenta la colaboración con embajadores de marca, permitiéndoles disfrutar de funciones premium de forma gratuita y participar en eventos exclusivos.

  6. Juegos Divertidos para Romper el Hielo:

    • Integramos juegos interactivos en la plataforma para hacer que las interacciones sean divertidas y romper la tensión inicial.

  7. Filtros Avanzados:

    • Xder ofrece filtros premium que permiten a los usuarios personalizar sus búsquedas, desde perfiles con fotos hasta situaciones sentimentales.

En resumen, Xder no solo es una aplicación de citas, es una comunidad vibrante donde las conexiones locales y reales son el enfoque principal. Nuestras funciones están diseñadas para hacer que las interacciones sean auténticas, seguras y, sobre todo, divertidas. ¡Bienvenido a Xder, donde las conexiones significativas están a solo un toque de distancia!

¡Te damos la bienvenida a Xder! Aquí te presentamos los pasos para que tu perfil resalte. Si encuentras algún problema al comenzar, no dudes en comunicarte con nosotros.

Una vez descargada la aplicación y abierta, selecciona “Registrarse”. Verás dos ventanas emergentes: nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si decides aceptar, podrás continuar con la creación de tu cuenta utilizando alguna de las opciones detalladas a continuación:

  • Correo Electrónico y Contraseña:

    1. Ingresa manualmente tu dirección de correo electrónico.
    2. Crea una contraseña.
    3. Confirma tu contraseña.
    4. Selecciona tu fecha de nacimiento.
    5. Haz clic en “Finalizar”.
    6. Realiza la verificación anti-robot y ¡listo!

  • Facebook:

    1. Selecciona el ícono de Facebook.
    2. Si aún no tienes una cuenta de Xder y seleccionas Facebook, verás nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad. Acepta para continuar con la creación de la cuenta.
    3. Selecciona “Continuar”.

Nota: Si no tienes Facebook instalado, la aplicación te redirigirá a un navegador web móvil para la autorización de inicio de sesión.

  • Google:
    1. Selecciona el ícono de Google.
    2. Si aún no tienes una cuenta de Xder y eliges Google, verás nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad. Acepta para continuar con la creación de la cuenta.
    3. Selecciona la cuenta de Google que deseas usar.
    4. Haz clic en “Siguiente”.

Nota: Si Google no está instalado, se te dirigirá al navegador para la autorización de inicio de sesión.

  • Apple ID (para iOS):
    • Asegúrate de tener la última versión de la aplicación y haber iniciado sesión en tu Apple ID.
    1. Selecciona “Iniciar sesión con Apple”.
    2. Si aún no tienes una cuenta de Xder y eliges Apple, verás nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad. Acepta para continuar con la creación de la cuenta.
    3. Usa Touch ID o Face ID o ingresa manualmente tus detalles.
    4. Haz clic en “Continuar”.
    5. Aparecerán los Términos de Servicio de Xder; selecciona “Continuar”.

Nota: Si tu Apple ID está vinculado a una cuenta existente, iniciarás sesión automáticamente en esa cuenta.

  • Acceso a Datos y Chats:
    • Después de crear y acceder a tu cuenta, conservarás el acceso a tus datos y chats. Recomendamos realizar respaldos de tu historial de chat con frecuencia para garantizar su seguridad.

¡Listo! Ahora estás listo para disfrutar de todas las funciones emocionantes de Xder y hacer conexiones significativas.

Asegúrate de tener la versión más reciente de Xder en tu dispositivo para un funcionamiento óptimo. Este artículo proporciona información sobre cómo actualizar tu sistema operativo Android e iOS, los requisitos mínimos de software para ejecutar Xder y otros temas relacionados.

Requisitos Mínimos del Dispositivo: A partir de septiembre de 2023, la versión mínima del sistema operativo para Xder es Android 6.0 y iOS 14.2. Las versiones de la aplicación compatibles son Xder 1.1.0 para Android y Xder 1.1.0 para iOS. Por motivos de seguridad, si tu dispositivo utiliza una versión anterior de estos sistemas operativos, Xder no será compatible, y se recomienda actualizar a una versión compatible.

Si usas un dispositivo que ya no es compatible, tu cuenta no se eliminará, pero para seguir utilizando Xder, deberás acceder desde un dispositivo compatible.

Actualizar tu Sistema Operativo Android: Sigue estos pasos, aplicables a la mayoría de los dispositivos Android:

  1. Abre la aplicación de Ajustes (Configuración) en tu dispositivo.
  2. Cerca de la parte inferior, selecciona Sistema > Actualizaciones del sistema. (Si es necesario, selecciona “Acerca del teléfono” o “Acerca de la tableta” primero).
  3. Verifica el estado de la actualización y sigue los pasos en pantalla. Para obtener asistencia específica, visita el Centro de Asistencia de Android.

Actualizar tu iOS: Estas instrucciones son para la mayoría de los dispositivos iOS:

  1. Abre los Ajustes de tu dispositivo.
  2. Selecciona General en tus ajustes.
  3. Selecciona Actualización de software. Si hay una actualización disponible, podrás seleccionar Descargar y Actualizar. Para obtener asistencia específica, visita la página de Soporte de Apple.

Mantén tu sistema operativo actualizado para disfrutar de todas las funciones de Xder de manera eficiente y segura. ¡Conéctate y haz conexiones significativas en Xder!

 

 
 

Xder es un puente hacia la comunidad global, y nuestro objetivo es proporcionar una experiencia excepcional para todos.

Cómo Cambiar tu Preferencia de Idioma:

En iOS:

  1. Abre la aplicación de Ajustes en tu dispositivo.
  2. Selecciona “General”.
  3. Accede a “Idioma y Región”.

Nota: El idioma que configures para tu dispositivo ocupará siempre el primer lugar en tu lista de idiomas preferidos. Asegúrate de que tu idioma preferido esté en la parte superior de la lista para que Xder se muestre en ese idioma.

En Android:

  1. Accede a la configuración de tu dispositivo.
  2. Selecciona “Idiomas y entradas”.
  3. Ingresa a la sección de “Idioma”.

Nota: Si el idioma que elijes no está incluido en la lista de idiomas preferidos de tu dispositivo, la aplicación se mostrará en inglés de forma predeterminada. Asegúrate de que tu idioma preferido esté en la lista para disfrutar de Xder en el idioma que prefieras. ¡Conéctate con Xder en el idioma que te haga sentir más cómodo y conectado!

¡Tu perfil es la primera impresión que das! Aquí te mostramos cómo personalizar cada detalle para destacarte. Recuerda que llenar todos los campos es opcional, pero los perfiles más completos suelen atraer más atención.

Lo Básico:

  • Características
  • Expectativas
  • En busca de
  • Enlaces Sociales

Lo Básico: Para editar tu perfil, inicia sesión, ve a tu perfil y selecciona “Editar perfil”. Aquí puedes crear un “Nombre de pantalla” y una breve descripción en “Acerca de mí”. El nombre de pantalla puede tener letras, números, caracteres especiales y emojis, pero debe tener entre 0 y 15 caracteres.

Características: Campos opcionales en esta sección:

  • Mostrar Edad: Activa o desactiva para mostrar tu edad.
  • Edad
  • Altura
  • Peso
  • Contextura física (tonificado, promedio, esbelto, musculoso, grande): Elige “No mostrar” para mantenerlo anónimo.
  • Situación Sentimental

Expectativas: Esta sección revela lo que estás buscando en Xder.

En Busca De: Indica el tipo de conexiones que estás abierto a tener, como Chat, Citas, Amigos, Redes, Relación o Relación Casual.

Enlaces Sociales: Personaliza tu perfil agregando enlaces a tus otras redes sociales. Otros usuarios pueden explorar tus perfiles adicionales. Las opciones incluyen:

  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook

Nota: Sé cauteloso al compartir tus redes sociales y datos personales. ¡Haz que tu perfil sea único y auténtico!

Perfil y Cuenta

Para acceder a tus ajustes en Xder, simplemente haz clic en el avatar de tu perfil en la tabla principal. Aquí te proporcionamos información sobre las opciones disponibles:

  • Muéstrame
  • Ícono de la aplicación discreto
  • Bloqueo automático del dispositivo
  • Código PIN
  • Sistema de unidades

Muéstrame: En esta sección, controlas la visibilidad de tu perfil:

  • Mostrarme en búsquedas de exploración: Evita que tu perfil aparezca en búsquedas basadas en ubicación.
  • Mostrar mi distancia: Oculta la medición de tu distancia a otros.
  • Mostrarme en la lista de vistas: Te oculta de las listas “Quién me vio”.

Ícono de la aplicación discreto (DAI): Personaliza la imagen de la aplicación Xder en tu teléfono para mayor privacidad y seguridad.

Bloqueo automático del dispositivo: Para mantener Xder activo por más tiempo:

  1. Selecciona tu perfil.
  2. Ve a Ajustes (⚙).
  3. En Preferencias de pantalla, selecciona “Mantener teléfono activo”.
  4. Activa o desactiva según tus preferencias.

Código PIN: Añade una capa de seguridad a tu cuenta con un código de 4 dígitos. Cambia el PIN en cualquier momento siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en Xder.
  2. Ve a tu perfil y selecciona Ajustes.
  3. Desliza hacia abajo hasta Seguridad y selecciona PIN.
  4. Activa la función y establece tu PIN.

Sistema de distancia: Controla la visibilidad de tu distancia en el perfil:

  1. Selecciona tu perfil.
  2. Ve a Configuraciones.
  3. En “Muéstrame”, toca para habilitar o deshabilitar “Mostrar mi distancia”.

Medidas en sistema métrico e imperial: Elige tu preferencia entre el sistema métrico o imperial:

  1. Selecciona tu perfil.
  2. Ve a Ajustes.
  3. Encuentra “Sistema de unidades” y selecciona tu preferencia.

Nota: Estas configuraciones te permiten personalizar tu experiencia en Xder según tus necesidades y preferencias.

¡Las fotos de perfil son la ventana a tu personalidad en Xder! Este artículo te guiará en la gestión de tus fotos:

  • Agregar y Editar Fotos de Perfil
  • Reorganizar Fotos de Perfil
  • Eliminar Fotos de Perfil
  • Ver Otras Fotos de Perfil
  • Reportar una Foto

Agregar y Editar Fotos de Perfil:

  1. Toca tu perfil.
  2. Selecciona “Editar perfil”.
  3. Toca el ícono de la foto y elige “Tomar foto” o selecciona una existente en tu galería.
  4. Ajusta la foto según tu preferencia.
  5. Selecciona “Siguiente” y elige la miniatura que se mostrará.
  6. Finalmente, selecciona “Listo”.

Reorganizar Fotos de Perfil:

  1. Ve a tu perfil.
  2. Selecciona “Editar perfil”.
  3. Toca el ícono de la imagen.
  4. Mantén presionada una foto y arrástrala para cambiar el orden.
  5. Guarda los cambios seleccionando “Listo”.

Eliminar Fotos de Perfil:

  1. Toca tu perfil.
  2. Selecciona “Editar perfil”.
  3. Toca tu foto de perfil.
  4. Verás todas tus fotos; toca el ícono (x) en la esquina superior derecha.
  5. Confirma con “Guardar/Listo”.

Eliminar Fotos de la Memoria Caché:

  1. Toca cualquier foto cargada o el botón (+) en el centro.
  2. Verás las fotos usadas previamente; toca los tres puntos en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona “Eliminar foto” (confirma en Android).
  4. La foto se quitará.

Ver Otras Fotos de Perfil:

  1. Selecciona un perfil.
  2. Toca el área central de cualquier foto para la pantalla completa.
  3. Desliza a izquierda o derecha para ver su galería.

Reportar una Foto: Si encuentras contenido que infringe las reglas:

  1. Toca el ícono de bloqueo en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona “Reportar”.
  3. Elige la razón (suplantación de identidad, contenido sugerente, etc.).
  4. Escribe una breve descripción y envía el reporte.

Eliminar tu Cuenta en Xder

En Xder, estamos aquí para ayudarte, incluso si decides salir. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

En Android:

  1. Toca tu perfil de Xder.
  2. Selecciona el ícono de Ajustes en la esquina superior izquierda.
  3. Toca en “Desactivar”.
  4. Selecciona “Eliminar cuenta”.
  5. Elige un motivo y, opcionalmente, deja un comentario.
  6. Verifica tu cuenta si la creaste con correo y contraseña.
  7. Selecciona “Eliminar perfil”.

En iOS:

  1. Toca tu perfil de Xder en la esquina superior izquierda.
  2. Selecciona el ícono de Ajustes en la parte inferior de la pantalla.
  3. Desliza hacia la parte inferior y toca “Eliminar perfil”.
  4. Proporciona un motivo (opcional).
  5. Ingresa la dirección de correo de tu perfil si la creaste con correo y contraseña.
  6. Selecciona “Eliminar perfil”.

IMPORTANTE: Eliminar tu perfil NO cancela la suscripción Premium. La eliminación de tu cuenta borra todos tus datos personales de los sistemas de Xder.

Recuperar un Perfil Eliminado: No es posible recuperar un perfil eliminado. Sin embargo, puedes crear uno nuevo con las mismas credenciales. Si eres Premium, puedes crear una nueva cuenta y restaurar tu compra, pero perderás datos y chats antiguos.

Quitar la Aplicación de tu Dispositivo:

Para Android:

  1. Abre Ajustes.
  2. Selecciona General > Aplicaciones.
  3. Busca Xder y elimínalo.

Para iOS:

  1. En la pantalla de inicio, mantén pulsado Xder.
  2. Toca el ícono (x) en la esquina superior derecha.
  3. Confirma “Eliminar”.

Ten en cuenta que si quitas la aplicación sin respaldar tus datos, perderás chats y fotos, pero la información de tu perfil no se verá afectada.

Asegúrate de recibir notificaciones de Xder cuando más te convenga. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

En iOS:

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo.
  2. Selecciona Notificaciones.
  3. Busca y elige Xder.
  4. Activa o desactiva “Permitir notificaciones”.
  5. Si las permites, personaliza con sonidos, alertas y vistas previas.

En Android:

  1. Ve a Configuración o Administrador de aplicaciones.
  2. Selecciona Xder.
  3. Marca o desmarca “Mostrar notificaciones”.

Configuración de Notificaciones en la Aplicación:

En iOS (Dentro de la App):

  1. Toca tu perfil.
  2. Selecciona Ajustes (ícono de engranaje).
  3. Desliza hacia abajo hasta Notificaciones.
  4. Activa o desactiva notificaciones para Taps, sonidos y vibraciones.

En Android (Dentro de la App):

  1. Toca tu perfil.
  2. Selecciona el ícono de engranaje en la esquina superior derecha.
  3. Ve a “Ajustes de notificaciones” y toca allí.
  4. Habilita o deshabilita notificaciones para sonidos o vibraciones.

No Molestar (Solo para Android): Establece períodos de silencio o repeticiones de notificaciones.

Para repeticiones:

  1. Ve a los Ajustes de tu perfil.
  2. Desliza hacia abajo a Notificaciones.
  3. Toca “No molestar”.
  4. Configura las Notificaciones de repetición.

Para Horas de Silencio:

  1. Ve a los Ajustes de tu perfil.
  2. Desliza hacia abajo a Notificaciones.
  3. Toca “No molestar”.
  4. Activa las Horas de silencio.

Solución de Problemas en No Molestar: Si enfrentas problemas, prueba estos pasos:

  1. Asegúrate de tener la última versión de Xder para Android.
  2. Forza el cierre de Xder.
  3. Limpia el almacenamiento de Xder.
  4. La reinstalación puede ser necesaria: elimina Xder y reinstálalo (respalda tus chats antes). Nota: antes de reinstalar, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus chats para no perderlos.
 

Cerrar Sesión en Xder

Aquí te indicamos cómo cerrar sesión en Xder según tu sistema operativo:

En Android:

  1. Toca tu perfil.
  2. Selecciona el icono de configuración en la esquina inferior izquierda.
  3. Desliza hacia abajo.
  4. Elige “Cerrar sesión”.
  5. Toca “Cerrar sesión” y decide si deseas respaldar tus mensajes, archivos y pestañas.
  6. Confirma tocando “Cerrar sesión”.
  7. Quedarás en la página de inicio de sesión para tu próximo acceso.

En iOS:

  1. Toca el ícono de tu perfil (esquina superior izquierda).
  2. Desliza hasta la parte inferior de la pantalla.
  3. Selecciona “Ajustes” (⚙).
  4. Desliza hasta la parte inferior de la pantalla.
  5. Selecciona “Cerrar sesión”. Nota: Si desinstalas la aplicación Xder, tus mensajes y archivos multimedia se eliminarán a menos que hayas respaldado tus chats.
 

Solución de problemas

Solución de problemas generales

Problemas con la Aplicación Xder: Cierre Inesperado y Otros Problemas

¿Experimentas cierres inesperados, congelamientos o dificultades al cargar perfiles en la aplicación Xder? Aquí hay algunos pasos para solucionar estos problemas:

Pasos Recomendados:

  1. Asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación Xder en tu dispositivo Android o iOS.
  2. Realiza un cierre forzado de la aplicación Xder.
  3. Si eres usuario de Android, borra la caché de Xder y considera deshabilitar la aplicación Administrador de servicios móviles en tu dispositivo.
  4. Reinicia tu dispositivo para asegurar que todos los procesos se reinicien correctamente.

¿Sigues teniendo Problemas?

Si los problemas persisten, te recomendamos enviarnos una consulta detallada explicando el problema. Evita reinstalar la aplicación antes de contactarnos, pero si decides hacerlo, asegúrate de respaldar tu historial de chats.

Ten en cuenta: Al reinstalar la aplicación, tus conversaciones y archivos multimedia pueden eliminarse si no has realizado un respaldo previo.

Si enfrentas problemas de funcionalidad en Xder, a veces forzar el cierre de la aplicación puede resolverlos. Aquí te indicamos cómo hacerlo según tu sistema operativo:

Forzar Cierre (iOS):

  1. Visualiza las aplicaciones abiertas: Haz doble clic en el botón de inicio para ver las aplicaciones usadas recientemente.
  2. Encuentra la aplicación Xder: Desliza a la derecha o izquierda para ubicar Xder.
  3. Desliza hacia arriba para cerrar: Desliza hacia arriba en la vista previa de Xder para cerrar la aplicación.
  4. En un iPhone X o posterior, o un iPad con iOS 12, sigue las instrucciones de Apple.

Forzar Detención (Android):

  1. Abre los Ajustes (o Configuración) de tu dispositivo.
  2. Toca Administrador de aplicaciones.
  3. Selecciona Xder.
  4. Toca Forzar detención.
  5. Vuelve a abrir Xder.

Estos pasos pueden restablecer tu conexión con nuestros servidores y solucionar problemas de funcionamiento. Si los problemas persisten, considera contactarnos para obtener asistencia adicional.

Si encuentras algún error en Xder, te pedimos disculpas por las molestias. La forma más sencilla de informarnos sobre tu experiencia y ayudarnos a mejorar es comunicándote con nosotros a través de la página de contacto. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema que puedas encontrar. ¡Gracias por tu colaboración!

Problemas de mensajería y conexión

Existen varias razones por las cuales es posible que no veas ciertos perfiles en tu red o bandeja de entrada en Xder.

  • Prohibición del Perfil: Si un perfil se prohíbe por violar nuestras Pautas de la Comunidad, eliminamos por completo su presencia en la aplicación, incluyendo los mensajes que hayan enviado a otros usuarios.

  • Eliminación del Perfil: Si un usuario decide eliminar su perfil en Xder, todos sus datos, así como los mensajes enviados a otras personas, también se eliminan.

  • Bloqueo de Perfil: Cuando alguien bloquea un perfil, el perfil bloqueado ya no será visible en la aplicación ni en la bandeja de entrada.

Error al Cargar el Perfil: Si las miniaturas de las fotos en tu chat aparecen como burbujas de diálogo vacías o con spinners de carga, sigue estos pasos según tu dispositivo:

iOS:

  1. En la pantalla de inicio, haz doble clic en el botón Inicio para acceder a la pantalla multitarea.
  2. Localiza la ventana de Xder.
  3. Desliza el dedo desde la parte inferior hasta la parte superior de la pantalla sobre la ventana de Xder.
  4. Reinicia tu dispositivo.
  5. Abre Xder.

Android:

  1. Sal de Xder y vuelve a la pantalla de inicio de tu dispositivo Android.
  2. Accede a Configuración.
  3. Dirígete a Aplicaciones.
  4. Ingresa al Administrador de aplicaciones (puede aparecer como Administrar aplicaciones en versiones anteriores).
  5. Busca el ícono de Xder y tócalo.
  6. Selecciona Almacenamiento y luego Borrar caché.
  7. Regresa y elige Forzar cierre.
  8. Sal nuevamente a la pantalla de inicio de Android.
  9. Reinicia Xder.

Luego, podrás retomar tus conversaciones y visualizar las fotos del chat sin problemas.

Este artículo sirve como un glosario de mensajes de error recurrentes en Xder y proporciona información sobre su significado. ¿Experimentas problemas o te encuentras con algún error? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Mensaje de Error de Ubicación: Si recibes el error “Para continuar, activa la ubicación del dispositivo, que utiliza los servicios de ubicación de Google”, sigue estos pasos para solucionar el problema:

  1. Ve a la configuración de tu dispositivo.
  2. Toca Ubicación.
  3. Accede a Servicios de ubicación.
  4. Selecciona Precisión de la ubicación.
  5. Cambia la precisión a Alta precisión.

Después de cambiar la precisión, forza el cierre y borra la caché de Xder:

  1. Abre la configuración de tu dispositivo.
  2. Dirígete al Administrador de aplicaciones.
  3. Selecciona Xder.
  4. Toca Forzar cierre.
  5. Accede a Almacenamiento.
  6. Borra la caché.
  7. Abre Xder nuevamente.

Nota: tu red puede tardar en cargarse, pero puedes cambiar entre datos móviles y wifi para reconectarte.

Mensaje de Error “Número Máximo de Cuentas”: Si ves este error al intentar registrarte, significa que has alcanzado el número máximo de cuentas de Xder con esa dirección de correo electrónico. Intenta iniciar sesión en una cuenta anterior o crear un perfil con una nueva dirección de correo electrónico.

“No Hay Conexión a Internet, No se Puede Actualizar”: Si recibes este mensaje y no puedes actualizar tu red, verifica la conexión a Internet. Si otras aplicaciones funcionan correctamente, contáctanos para obtener ayuda.

“No Se Puede Actualizar”: Si ves este mensaje, los posibles motivos incluyen el uso de una VPN, restricciones gubernamentales o bloqueos de IP. Intenta reinstalar la aplicación y, si persiste el problema, contáctanos.

“No Se Puede Actualizar, Inténtalo de Nuevo Más Tarde”: Si aparece este mensaje, puede deberse a límites de velocidad del servidor. Forza el cierre de la aplicación, espera 30 minutos y vuelve a abrir Xder.

“Se Detectó una Conexión No Segura”: Este mensaje puede surgir en redes wifi públicas. Intenta reconectar o desactivar wifi y cambiar a datos móviles. Si persiste, reinstala Xder después de hacer una copia de seguridad de tus chats.

Mensaje “Error de Registro”: Si encuentras el mensaje de error “Error de Registro”, sigue las instrucciones aquí para enviarnos una solicitud de asistencia.

Problemas de inicio de sesión y cuenta

Si estás teniendo dificultades para crear tu cuenta en Xder, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te proporcionamos una lista de situaciones comunes que podrían estar causando problemas durante el proceso de creación de cuentas.

Causas Frecuentes: Te sugerimos seguir estos pasos en orden para abordar el problema:

  1. Asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación Xder para Android/iOS.
  2. Si estás creando la cuenta con Google, Facebook o Apple ID, inicia sesión en la cuenta de terceros antes de crear la cuenta en Xder.
  3. Ten en cuenta que Xder distingue entre mayúsculas y minúsculas al ingresar tu dirección de correo electrónico; intenta con letras minúsculas.
  4. Prueba utilizando una dirección de correo electrónico diferente al crear la cuenta.
  5. Verifica que no te encuentras en una región donde Xder esté bloqueado debido a restricciones gubernamentales.
  6. Si estás usando un VPN, intenta apagarlo y luego vuelve a abrir la aplicación.
  7. Comprueba tu conexión de red celular y/o Wi-Fi.
  8. Intenta reiniciar tu dispositivo o forzar la detención/cierre de la aplicación.
  9. Para dispositivos Android: Evita guardar la aplicación en una carpeta segura, por ejemplo, la “Carpeta segura” de Samsung.
  10. Confirma que hayas completado todos los campos obligatorios y que cumples con la edad mínima de 18 años.
  11. Intenta crear tu cuenta nuevamente después de esperar 24 horas.

Mensaje de Error “Número Máximo de Cuentas”: Si ves este error, significa que ya has alcanzado la cantidad máxima de cuentas permitidas en Xder para esa dirección de correo electrónico. Intenta iniciar sesión en una cuenta existente o crea un perfil con una nueva dirección de correo electrónico.

Mensaje de Error “Error de Registro”: Si encuentras este mensaje, por favor envíanos una solicitud con la siguiente información:

  1. Captura de pantalla del mensaje de error.
  2. Método utilizado para crear la cuenta (correo electrónico, Google, Facebook, etc.).
  3. Dirección de correo electrónico utilizada para la creación de la cuenta.
  4. Tu ubicación y si estás utilizando un VPN.
  5. Tipo de dispositivo (iPhone X, Samsung Galaxy s22, etc.).

Si los problemas persisten, incluye una captura de pantalla del mensaje de error, la hora en que ocurrió y tu dirección IP en ese momento. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas enfrentar en el proceso de creación de cuentas en Xder.

Si experimentas dificultades para iniciar sesión en Xder, te ofrecemos una lista de verificación que te ayudará a abordar y solucionar posibles problemas. Sigue estos pasos en orden:

  1. Asegúrate de utilizar la última versión de la aplicación Xder.
  2. Verifica que no te encuentres en una región donde Xder esté bloqueado debido a restricciones gubernamentales.
  3. Si utilizas un VPN, intenta desactivarlo y vuelve a abrir la aplicación.
  4. Comprueba tu conexión de red celular y/o Wi-Fi.
  5. Ingresa tu dirección de correo electrónico con letras minúsculas y evita contraseñas similares a las usadas en otros sitios o aplicaciones.
  6. Recuerda que las cuentas creadas con terceros son independientes de las creadas mediante dirección de correo electrónico. Inicia sesión con el mismo método que usaste para crear tu cuenta.
  7. Intenta reiniciar tu dispositivo o forzar el cierre de la aplicación.
  8. Espera 30 minutos y vuelve a intentarlo; la tecnología puede tener sus momentos.

Problemas de Inicio de Sesión con Terceros:

Problemas de Inicio de Sesión con Facebook:

  • Asegúrate de tener la última versión de la aplicación.
  • Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta de Facebook correcta.
  • Realiza un cierre forzado de Xder.

Problemas de Inicio de Sesión con Google:

  • Confirma que utilizas la versión más reciente de la aplicación.
  • Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
  • Realiza un cierre forzado de Xder.
  • Limpia el almacenamiento de Xder.

Problemas de Inicio de Sesión Específicos del Dispositivo:

Inicio de Sesión con ID de Apple (iOS):

  • Verifica que Touch ID o Face ID estén activos.
  • Si no funcionan, ingresa manualmente las credenciales de tu Apple ID.
  • Confirma que todas tus credenciales sean correctas.
  • En caso de problemas, forza el cierre de Xder y vuelve a abrirlo.
  • Si persisten los problemas, cambia la contraseña de tu Apple ID siguiendo los pasos proporcionados.

Inicio de Sesión con ID de Google (Android):

  • Verifica la corrección de tus datos de inicio de sesión.
  • Intenta cambiar tu contraseña.
  • Realiza la detención forzada de la aplicación en tu dispositivo y vuélvela a abrir.
  • Limpia el almacenamiento de Xder.

Siguiendo estos pasos, deberías poder solucionar los problemas de inicio de sesión en Xder. Si los problemas persisten, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte técnico para recibir asistencia adicional.

Xder utiliza la tecnología GPS en tu dispositivo Android o iOS para determinar tu ubicación. Aquí te proporcionamos los pasos para solucionar problemas de ubicación en ambas plataformas.

Solución de Problemas de Ubicación en Android:

  1. Primero, forza el cierre de Xder.
    • Abre la aplicación de Ajustes en tu dispositivo Android.
    • Toca “Aplicaciones” > “Administrar aplicaciones” (puede aparecer como “Administrador de aplicaciones” en versiones más recientes de Android) > “Xder.”
    • Selecciona “Forzar detención” > “Borrar memoria caché.”
  2. Luego, verifica tu ubicación actual.
    • Abre Mapas en tu dispositivo.
    • Actualiza tu ubicación actual.
  3. Restablece tus servicios de ubicación.
    • Abre la aplicación de Ajustes en tu dispositivo.
    • Toca “Ubicación.”
    • Desactiva y vuelve a activar la opción, asegurándote de dejarla activada.
    • Abre Xder.

Solución de Problemas de Ubicación en iOS:

  1. Inicia forzando el cierre de Xder (Usuarios de Apple iOS 8+).
    • Desde la pantalla de inicio, haz doble clic en el botón Inicio para acceder a la pantalla de multitareas.
    • Localiza la ventana de Xder.
    • Desliza el dedo de abajo hacia arriba sobre la ventana de Xder.
  2. Reinicia tu dispositivo.
  3. Luego, verifica tu ubicación actual.
    • Abre Mapas en tu dispositivo.
    • Toca “Ubicación actual” en la parte inferior izquierda.
  4. Restablece tus servicios de ubicación.
    • Abre los Ajustes en tu dispositivo.
    • Toca “Privacidad” y luego “Servicios de ubicación.”
    • Desactiva los Servicios de ubicación (toca “Desactivar”).
    • Reinicia tu dispositivo.
    • Activa nuevamente los Servicios de ubicación y configura Xder en “Mientras se usa.”
    • Abre Xder.

Además, asegúrate de revisar tu conexión de datos. Si usas Wi-Fi, la ubicación se determina según la dirección IP de la red. Intenta usar Xder solo con una conexión de red móvil (4G, 5G) para una ubicación más precisa.

Solución de Problemas de Ubicación en Xder Web: Para problemas de acceso a la ubicación en Xder Web, consulta los pasos correspondientes aquí.

Mensaje de Error de Ubicación: Si recibes el mensaje “Para continuar, activa la ubicación del dispositivo, que utiliza los servicios de ubicación de Google,” sigue estos pasos:

  1. Ve a los ajustes de tu dispositivo.
  2. Toca “Conexiones.”
  3. Toca “Ubicación.”
  4. Toca “Modo de ubicación” y cambia a “Alta precisión.”

Después de realizar estos cambios, forza el cierre y borra la memoria caché de Xder siguiendo estos pasos:

  1. Abre los Ajustes (o Configuración) de tu dispositivo.
  2. Toca “Administrador de aplicaciones.”
  3. Selecciona “Xder.”
  4. Toca “Forzar detención/Cerrar.”
  5. Toca “Almacenamiento” > “Borrar memoria caché.”
  6. Vuelve a abrir Xder.

Mensaje de Error: “Las Ubicaciones Simuladas Están Prohibidas”: Si bien Xder no permite ubicaciones simuladas, puedes ajustar tu configuración para proteger tu privacidad:

  • Desactiva “Mostrar mi Distancia” en la configuración de Xder.
  • Desactiva la ubicación precisa a nivel del sistema operativo (Android/iOS).
  • Utiliza el modo Incógnito con Unlimited.

Ten en cuenta que tu tabla puede demorar en cargarse de nuevo, y puedes cambiar entre redes móviles y Wi-Fi para reconectar.

Una de las formas de crear una cuenta en Xder es a través de una dirección de correo electrónico y una contraseña. Las cuentas creadas mediante plataformas de terceros, como Facebook y Google, no requieren el registro con un correo electrónico y contraseña personales. En cambio, las credenciales de esa plataforma de terceros se convierten en los datos de inicio de sesión para tu cuenta de Xder. Si has perdido o te han robado tu dispositivo, contáctanos.

Cambiar tu Correo Electrónico: Si deseas actualizar la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil de Xder, sigue estos pasos sencillos:

  1. Selecciona tu perfil.
  2. Toca Ajustes (ícono de engranaje).
  3. Toca Correo electrónico.
  4. Ingresa tu nuevo correo electrónico y tu contraseña actual.
  5. Selecciona “Cambiar correo electrónico”.

Notas:

  • Deberás volver a iniciar sesión para aplicar este cambio.
  • Puedes intentar restablecer tu contraseña para recuperar el acceso o enviarnos una solicitud de soporte.
  • Si ves una combinación de letras y números en lugar de una dirección de correo electrónico, significa que creaste tu cuenta a través de una plataforma de terceros (Facebook, Google o Apple ID), y no podrás cambiar tu correo electrónico en Xder.

Cambiar tu Contraseña: Si cerraste sesión y no recuerdas tu contraseña, aquí tienes la guía para recuperar el acceso a la aplicación:

  1. Abre Xder.
  2. Selecciona “¿Olvidaste la contraseña?”.
  3. Elige verificar tu cuenta con correo electrónico O con un número de teléfono (ambos deben estar asociados a tu cuenta de Xder).
    • Si eliges correo electrónico:
      • Ingresa tu correo electrónico y toca “Siguiente”.
      • Se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a tu dirección de correo electrónico.
      • Selecciona el enlace adjunto.
      • Crea una nueva contraseña y selecciona “Restablecer contraseña”.
    • Si eliges un número de teléfono (solo si creaste la cuenta con un número de teléfono):
      • Ingresa tu número y selecciona el código de tu país.
      • Se enviará un código de verificación a tu teléfono.
      • Ingresa el código de verificación.
      • Crea una nueva contraseña y selecciona “Restablecer contraseña”.
  4. Vuelve a iniciar sesión en tu perfil de Xder con tu nueva contraseña.

Notas:

  • Los enlaces de restablecimiento de contraseña expiran después de 30 minutos.
  • Si no encuentras el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, revisa tu bandeja de correo no deseado.
  • Para problemas adicionales con el restablecimiento de tu contraseña, contacta al Equipo de Xder mediante una solicitud de soporte.
  • NO podrás restablecer tu contraseña si eliges crear una cuenta mediante una plataforma de terceros.

Actualizar tu Contraseña: Si deseas actualizar tu contraseña, sigue estos pasos:

  1. Toca el ícono de tu perfil.
  2. Toca el ícono de ajustes (engranaje).
  3. Toca “Contraseña”.
  4. Ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña.
  5. Selecciona “Cambiar contraseña”.
 

Aquí te proporcionamos los pasos para borrar datos de la memoria de tu dispositivo en Xder. Antes de realizar esta acción, te recomendamos que respaldes tus chats, ya que borrar datos eliminará todo el historial de mensajes de tu perfil.

Borrar Datos en Android: Al borrar datos en Android, la aplicación se restablecerá a los ajustes de fábrica, pero tu perfil y el respaldo del chat aún estarán disponibles. Sigue estos pasos si usas un dispositivo Android:

  1. Abre los Ajustes (o Configuración) en tu dispositivo.
  2. Toca Aplicaciones > Xder.
  3. Toca Almacenamiento.
  4. Toca “Borrar datos”.

Borrar Datos en iOS: Estos pasos eliminarán tanto la aplicación Xder como los datos almacenados actualmente en tu dispositivo iOS.

  1. Abre Ajustes.
  2. Desliza hacia abajo y selecciona General.
  3. Toca Almacenamiento de iPhone.
  4. Desliza hacia abajo hasta que encuentres la aplicación, y tócala.
  5. Selecciona “Eliminar aplicación” y se quitarán los datos antiguos.

Recuerda que realizar estos pasos eliminará toda la información almacenada localmente en la aplicación. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en contactar al equipo de soporte de Xder.

Si creaste tu cuenta en Xder con correo electrónico y contraseña, es probable que te solicitemos que verifiques tu cuenta a través de SMS.

Verificación con SMS:

  • Si eres un usuario existente que creó su cuenta con correo electrónico y contraseña y aún no has verificado por SMS, es posible que te pidamos que lo hagas cuando sea necesario.
  • La verificación por SMS es una medida importante contra el correo no deseado o spam, y solo utilizamos los números de teléfono de los usuarios con este propósito. No es necesario que ingreses el código de tu país, ya que debería estar registrado. Si vives en una región con un código de área específico, asegúrate de ingresarlo antes de tu número de teléfono.

SMS no recibido:

  • Confirmamos tu número de teléfono enviando un código por SMS, por lo que necesitas un dispositivo que pueda recibir mensajes SMS, como un teléfono móvil.
  • No podemos verificar mediante teléfonos fijos, ciertos servicios de telefonía basados en internet/voz sobre IP o algunas aplicaciones de texto. Si tu número no admite SMS, deberás utilizar otro número.

Si no recibes un código de verificación o recibes un mensaje de error:

  1. Asegúrate de haber ingresado correctamente el código de país, el código de área y el número de teléfono.
  2. Damos un plazo de 24 horas para enviar la verificación por SMS.
  3. Si aún no recibes un código, verifica que tu operador de telefonía móvil no esté bloqueando los mensajes como spam.
  4. Si persiste el problema, espera unos minutos y vuelve a intentarlo, asegurándote de tener buena recepción y poder recibir mensajes SMS en ese número.
  5. Si nada de lo anterior funciona, es posible que tu número no sea compatible con nuestro sistema de SMS, y deberás utilizar otro.

Mensaje de error “El número de teléfono se usó demasiadas veces”:

  • Espera 24 horas e intenta nuevamente.
  • Solo puedes verificar un máximo de 5 cuentas con un número de teléfono. Si ya alcanzaste este límite, debes eliminar una cuenta y esperar 24 horas para usar el número en una cuenta nueva.

Advertencia sobre estafas de códigos:

  • Si recibes un código sin haberlo solicitado, es posible que alguien haya ingresado tu número por error. Bloquea el número para dejar de recibir mensajes.
  • Nunca compartas tu código de SMS con nadie, ya que podría ser parte de un intento de estafa.

Nota importante:

  • En Xder, no compartimos tu número con empresas de marketing y solo utilizamos tu número para enviarte el código único de verificación por SMS. Para conocer más sobre nuestra política de privacidad, consulta nuestra Política de Privacidad.
 

Seguridad

Consejos de Seguridad en Xder

Xder aspira a ser un espacio en línea dedicado a la comunidad, seguridad, expresión y conexión. Aquí tienes algunas sugerencias para protegerte mientras disfrutas de nuestros servicios:

Protege tu Identidad:

  • Evita publicar información personal en tu perfil público, como número de teléfono o dirección.
  • Comparte información solo con usuarios en los que confíes.
  • No proporciones información financiera a otros usuarios.
  • Ten precaución con estafas de suplantación de identidad y romance.
  • Las verificaciones por SMS son exclusivas para ti y no deben compartirse.
  • Considera usar una foto que te represente de manera alternativa si no deseas mostrar tu rostro.

Protege tu Cuenta:

  • Utiliza una contraseña única y segura en Xder, junto con la función de código PIN.
  • Concientiza que la información privada compartida en el chat puede ser guardada o compartida por otras personas.
  • Si usas una red WiFi no confiable, considera el uso de una VPN (verifica las leyes locales antes).

Funciones de Ubicación:

  • Puedes elegir mostrar o no la distancia en las vistas de la tabla de usuarios desde tus ajustes.
  • Desactiva completamente el uso compartido de la ubicación en los ajustes del dispositivo si no deseas mostrar tu distancia aproximada.

Precauciones al Conectarte:

  • En áreas potencialmente no seguras, usa el mayor nivel de precaución y consulta a organizaciones locales de derechos humanos.
  • No te apresures a reunirte en persona. Considera chatear por teléfono o videochat primero.
  • Mantén la comunicación en Xder hasta sentirte completamente cómodo.
  • Comparte tu ubicación solo cuando te sientas seguro y no te sientas presionado por la otra persona.

Encuentros en Persona:

  • Si decides reunirte, hazlo en lugares públicos y seguros.
  • Conoce tus límites con el alcohol y vigila tus bebidas.
  • Informa a alguien de confianza sobre tus planes y proporciona información de contacto de emergencia.
  • Asegúrate de tener tu propio transporte y un plan para regresar a casa.

Practica Sexo más Seguro:

  • No dejes que te avergüencen por tus preferencias sexuales.
  • Pide consentimiento antes de tener relaciones sexuales y respeta los límites.
  • El consentimiento se puede retirar en cualquier momento.

Usa las Funciones de Bloqueo y Reporte:

  • Bloquea a usuarios que te hagan sentir incómodo.
  • Reporta a aquellos que infrinjan las Reglas de la comunidad para acciones apropiadas.

Conciencia sobre COVID-19:

  • En muchos lugares, se desaconseja el encuentro en persona actualmente.
  • Considera citas virtuales para reducir el riesgo de COVID-19 si decides encontrarte en persona, sigue las precauciones recomendadas.

Te invitamos a conectarte y contribuir a construir una comunidad segura e inclusiva en Xder.

En Xder, nos comprometemos a mantener un entorno seguro y auténtico, libre de estafadores, cuentas falsas y spam. Implementamos protocolos avanzados, como modelos proactivos de aprendizaje automático, detección y bloqueo de hashes de texto e imagen, y contamos con un equipo de moderadores activo las 24 horas, los 7 días de la semana, para bloquear contenido ilícito y responder a las señales e informes de los usuarios.

A pesar de nuestras medidas, la estafa es una industria en constante evolución, y los estafadores pueden adaptarse rápidamente. Las redes sociales y las aplicaciones de citas son objetivos principales, ya que los estafadores buscan aprovecharse de quienes buscan conexiones significativas. Aunque bloqueamos muchas cuentas, algunas pueden evadir nuestras defensas.

La mejor defensa es la educación. Hemos creado una lista de las estafas más comunes para que puedas identificarlas y evitarlas. Ten en cuenta que algunas estafas pueden tener componentes de varios tipos. Aunque esta lista no es exhaustiva, esperamos que te sea útil.

En Xder, nos esforzamos por crear un espacio en línea que fomente la comunidad, la seguridad, la expresión y la conexión. Si alguna vez te sientes incómodo en la aplicación, te recomendamos que bloquees al usuario en cuestión.

Reportar: Si te encuentras con comportamientos que violan nuestras Reglas de la Comunidad, te instamos a que nos informes. Todos los informes se envían a nuestro equipo de moderadores para su revisión. Ten en cuenta que reportar un perfil no lo bloquea automáticamente; asegúrate de tocar el botón Bloquear si deseas dejar de ver a alguien.

Pasos para Reportar un Perfil:

  1. Selecciona el perfil del usuario que deseas bloquear.
  2. Verás el ícono de bloqueo en la esquina superior izquierda; elige “Reportar” en el menú emergente.
  3. Selecciona la categoría que mejor se ajuste a la situación, como actividad ilegal, spam, acoso, desnudez, entre otras.
  4. Proporciona detalles adicionales que ayuden a comprender mejor el informe.
  5. Indica dónde ocurrió la infracción, ya sea en la foto de perfil, información del perfil o mensajes de chat.
  6. En función de tu elección, podrías necesitar incluir tus últimos 30 chats con la persona reportada.
  7. Revisa y envía el informe.

Reportar a Usuarios que te han Bloqueado:

  1. Ve a Configuración.
  2. Selecciona “Reportar un chat reciente”.
  3. Busca el perfil que deseas informar, aunque aparezca como “Usuario de Xder” por razones de privacidad.
  4. Toca el perfil y sigue los pasos estándar de reporte.

Bloquear:

  1. Selecciona el perfil del usuario que deseas bloquear.
  2. Toca el ícono de bloqueo en la esquina superior izquierda.
  3. Elige “Bloquear” en el menú emergente y confirma tu elección.

Desbloquear Perfiles:

  1. Selecciona tu perfil.
  2. Ve a Ajustes y desliza hacia abajo hasta Seguridad y privacidad.
  3. Elige “Desbloquear usuarios” y selecciona el usuario que deseas desbloquear.
  4. Confirma tu decisión tocando “Aceptar” en la pantalla de confirmación.
 

En Xder, nuestro equipo de moderación trabaja incansablemente para mantener un ambiente seguro, auténtico y acogedor. Queremos que tu experiencia en Xder sea lo mejor posible, y creemos en la transparencia al explicar nuestras pautas y procesos. Si alguna vez tienes preguntas, no dudes en comunicarte con nosotros.

Nuestras Pautas: Nuestro compromiso con la seguridad se basa en nuestras Pautas para la Comunidad y Términos de Servicio. Estas normas garantizan que Xder sea un espacio seguro y divertido para adultos. La moderación puede tomar medidas contra perfiles, fotos y cualquier contenido que viole estas pautas, incluyendo actividades comerciales, spam, acoso, contenido ofensivo y más. Si encuentras un perfil que infringe estas normas, repórtalo. Recuerda que eres responsable de la seguridad de tu cuenta.

Cómo Investigamos: En Xder, utilizamos una combinación de moderación automatizada, que incluye aprendizaje automático, y moderación proactiva con revisión humana. Evaluamos constantemente nuevas tecnologías para mejorar nuestra capacidad de identificar perfiles potenciales de menores, agentes maliciosos o contenido ilícito. La privacidad del usuario es primordial; el acceso a mensajes e imágenes de chat está restringido y solo se permite en casos específicos, como evidencia de acoso.

Medidas que Tomamos: Creemos en la educación y damos oportunidades para corregir comportamientos antes de emitir una prohibición permanente. Sin embargo, si alguien socava la comunidad de Xder, tomamos medidas. Implementamos nuestras pautas de manera uniforme para perfiles gratuitos y pagos. En casos de sospecha de menores o uso de fotos falsas, exigimos verificaciones para proteger la integridad de la plataforma.

Apelar una Prohibición: Si crees que se emitió una prohibición de manera incorrecta, puedes apelar aquí. Tu apelación será revisada por un miembro del equipo imparcial. No siempre podemos proporcionar todos los detalles de la prohibición para proteger la privacidad de los denunciantes. Si tu cuenta tenía una suscripción activa, asegúrate de cancelarla para evitar cargos adicionales.

Nuestro Equipo: La empatía es fundamental en nuestras decisiones de moderación. Nuestro equipo, capacitado en sesgos, género y discriminación, trabaja todo el año en diferentes países. Estamos comprometidos con políticas inclusivas y actualizamos nuestras prácticas según sea necesario. Xder es miembro de WeProtect Global Alliance y respalda los Estándares de Seguridad del Usuario de Oasis.

Más Información: Para comprender mejor nuestra perspectiva inclusiva de género en la moderación de contenido, consulta nuestro artículo sobre Mejores Prácticas. Además, puedes seguir nuestras actualizaciones en el blog de Xder sobre nuestras acciones y políticas.

En Xder, valoramos la conexión genuina entre personas y nos esforzamos por mantener un ambiente sin publicidad ni actividades comerciales intrusivas. Para garantizar una experiencia auténtica, hemos establecido ciertas normas relacionadas con la actividad comercial y solicitación en nuestra plataforma. Aquí hay algunos puntos clave que debes tener en cuenta:

Lo Que No Está Permitido:

  • No se permite solicitar dinero, compartir información de cuentas de pago (Venmo, Cash App, PayPal, cuenta bancaria), o pedir pagos en efectivo en persona.
  • No se deben pedir regalos o donaciones, como listas de deseos de Amazon, solicitar la compra de productos o servicios, realizar propuestas comerciales no deseadas o promover organizaciones benéficas.
  • La publicidad o el envío de material promocional de negocios, clubes, eventos, concursos u organizaciones no está permitido.
  • No se deben realizar ofertas de compra de bienes o servicios, ni buscar personas para vender algo.
  • No se permite utilizar Xder con fines de investigación, encuestas no autorizadas o para enviar solicitudes de participación en estudios.

Cómo Reportar: Si encuentras un perfil que viola estas normas al utilizar Xder con propósitos comerciales, por favor, denúncialo desde la aplicación. Nuestro equipo de moderación revisará la situación para tomar las medidas necesarias.

Apelación de Prohibición: Si consideras que tu cuenta fue prohibida incorrectamente debido a actividades comerciales, puedes apelar la decisión. Completa el formulario de apelación proporcionado, y un miembro de nuestro equipo, ajeno a la decisión inicial, revisará tu apelación. Te informaremos si se necesita información adicional durante el proceso.

Recuerda que todas las apelaciones deben realizarse a través del formulario mencionado para garantizar un proceso eficiente. Si nos contactas por correo electrónico, te dirigiremos amablemente al formulario enlazado anteriormente. En Xder, buscamos mantener un entorno auténtico y libre de prácticas comerciales invasivas para el disfrute de toda la comunidad.

Si has llegado a este artículo directamente desde la aplicación, hemos identificado la posibilidad de que seas menor de edad. En Xder, nuestra plataforma está diseñada exclusivamente para adultos legales, con una edad mínima de 18 años.

Hemos suspendido temporalmente tu cuenta hasta que puedas verificar tu edad y confirmar que eres un adulto. Una vez completado este proceso, restauraremos el acceso a tu cuenta de Xder.

Para verificar tu edad, por favor completa este formulario y sigue las instrucciones correspondientes.

Si creaste tu cuenta con correo electrónico y contraseña, incluye lo siguiente en el formulario:

  • La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Xder.
  • Una foto clara tuya sosteniendo una hoja de papel con esa dirección de correo electrónico escrita a mano.
  • Una foto nítida tuya con una identificación gubernamental válida que muestre tu fecha de nacimiento.
  • Una captura de pantalla del mensaje de suspensión que has recibido.

Si creaste tu cuenta a través de un tercero (Apple, Google o Facebook), incluye lo siguiente en el formulario:

  • Una foto clara tuya sosteniendo una hoja de papel con la identificación de tu dispositivo escrita a mano (puedes encontrar la identificación de tu dispositivo en la pantalla actual de la aplicación Xder).
  • Una foto nítida tuya con una identificación gubernamental válida que muestre tu fecha de nacimiento.
  • Una captura de pantalla del mensaje de suspensión que has recibido.

Agradecemos tu cooperación. Ten en cuenta que las fotos de tu identificación gubernamental se eliminan de inmediato de nuestros sistemas una vez que se verifica tu edad.

Para obtener información adicional, no dudes en consultar nuestros Términos y Condiciones de Servicio, Política de Privacidad y Guías de la Comunidad.

Si has llegado directamente a este artículo desde la aplicación, es porque otro usuario ha reportado tu cuenta en Xder por sospecha de suplantación de identidad. Nos tomamos estas situaciones con la máxima seriedad, ya que las cuentas falsas son una preocupación importante para nuestros usuarios.

En consecuencia, hemos suspendido temporalmente tu cuenta hasta que puedas verificar tu identidad. Una vez completado este proceso, restauraremos el acceso a tu cuenta de Xder.

Para verificar tu identidad, por favor completa este formulario y sigue las instrucciones correspondientes según el método que hayas utilizado para crear tu cuenta:

  • Si creaste tu cuenta mediante correo electrónico:

    • Incluye una selfie tuya sosteniendo una hoja de papel con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Xder escrita.

  • Si creaste tu cuenta a través de terceros (por ejemplo, Apple, Google o Facebook):

    • Incluye una selfie tuya sosteniendo una hoja de papel con la ID de tu dispositivo escrita. Puedes encontrarla en la pantalla que ves al abrir la aplicación.

Agradecemos tu colaboración. Para obtener más detalles, no dudes en revisar nuestra Política de Privacidad y nuestras Reglas de la Comunidad.

En Xder, tu privacidad es de suma importancia al desarrollar funciones que mejoran tu experiencia en la aplicación.

Nos comprometemos a ser transparentes en el proceso de manejo de tu información personal. Este artículo te proporciona información sobre qué es el aprendizaje automático, cómo Xder utiliza la elaboración de perfiles y la toma de decisiones automatizada mediante el aprendizaje automático, y cómo estos elementos trabajan juntos en beneficio tanto tuyo como de Xder. Además, en Xder nos comprometemos a incorporar el aprendizaje automático y la toma de decisiones automatizada para evitar el sesgo algorítmico en nuestro proceso de toma de decisiones.

Términos Clave del Glosario:

  1. Aprendizaje Automático: La capacidad de un dispositivo para realizar funciones asociadas con la inteligencia humana, como el razonamiento, el aprendizaje y la autosuperación.

  2. Elaboración de Perfiles: Evaluar aspectos sobre un individuo, como intereses, preferencias o comportamiento, a través de un procesamiento automatizado de la información personal.

  3. Toma de Decisiones Automatizada: Tomar decisiones sobre un individuo únicamente por medios automatizados, sin intervención humana en el proceso de toma de decisiones.

Casos de Uso del Aprendizaje Automático en Xder:

Xder utiliza la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles mediante el aprendizaje automático (con la colaboración de socios especializados en aprendizaje automático) para respaldar los siguientes casos de uso:

  1. Personalización de Experiencia:

    • Utilizamos información personal proporcionada por ti y recopilada de tu uso del servicio para potenciar algoritmos de aprendizaje automático.
    • Esto nos permite ofrecer una experiencia más personalizada, como recomendaciones de perfiles, basadas en tus intereses, preferencias y comportamiento en la aplicación Xder.

  2. Resguardo de la Plataforma:

    • Empleamos la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles para proteger la plataforma de Xder contra posibles agentes maliciosos.
    • Por ejemplo, podemos utilizar el aprendizaje automático para identificar proactivamente perfiles con comportamientos que infringen nuestras Pautas de la Comunidad o Términos del Servicio, contribuyendo a prevenir actividades ilegales y maliciosas.

Además, los algoritmos de aprendizaje automático mejoran nuestro sistema de moderación manual para diversas funciones, como escanear perfiles continuamente, revisar y aprobar fotos de perfil, y examinar mensajes en busca de contenido violento.

Contamos con un sólido sistema de apelación moderado por personas para revisar decisiones automatizadas relacionadas con la protección de la plataforma, garantizando el derecho de todos los usuarios a una revisión humana de tales decisiones.

En Xder, la privacidad del usuario es una prioridad, y creemos que debes tener una manera fácil y segura de acceder a tus datos personales sin riesgos. Este artículo te guiará sobre cómo descargar tus datos personales en Xder y responderá a preguntas comunes sobre este proceso.

¿Cómo Descargar tus Datos Personales en Xder?

Xder se toma en serio tu privacidad. En la aplicación, sigue estos pasos:

  1. Toca la imagen en miniatura de tu perfil.
  2. Luego, selecciona “Ajustes” en la esquina inferior izquierda.
  3. Desliza hacia abajo y toca “Descargar mis datos” en la sección de Seguridad y Privacidad.

Deberás autenticar tu cuenta ingresando tu contraseña de Xder y proporcionar una dirección de correo electrónico donde recibirás una parte de tus datos. Una vez verificada esta dirección de correo electrónico, podrás enviar tu solicitud.

*Nota: Si creaste tu cuenta mediante un inicio de sesión de terceros, como Facebook o Google, este paso no será necesario, ya que confiamos en ellos para autenticar tu cuenta.

Para descargar tus datos a través de Xder Web, sigue las instrucciones proporcionadas en el enlace correspondiente.

¿Qué Tipos de Datos se Incluirán?

El informe incluirá datos accesibles directamente en la aplicación, como chats, imágenes de perfil y enviadas, información de perfil, preferencias y otros ajustes de cuenta. Estos datos se encuentran en dos lugares: nuestros servidores y tu dispositivo, por lo que se te enviarán en dos partes.

Ten en cuenta que si eliminaste contenido de tu cuenta, no se incluirá en el informe según nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo Obtendré mis Datos?

Recibirás el informe en dos partes. La primera parte se descargará directamente en tu dispositivo al enviar la solicitud, guardándose como un archivo comprimido. La segunda parte provendrá de nuestros servidores y se enviará como un enlace de correo electrónico seguro.

Ambas partes incluirán un Diccionario de Datos en formato HTML, explicando cada campo.

Diferencia entre Datos del Dispositivo y Servidores de Xder:

Los datos del dispositivo incluyen chats, fotos y ajustes específicos. El informe de los servidores de Xder proporciona información adicional sobre tu cuenta, ajustes, datos de perfil, bloqueos y lista de favoritos.

Tiempo de Procesamiento:

La primera parte se descarga inmediatamente, mientras que la segunda puede demorar horas o días, pero no excederá los 30 días.

Cambiar la Dirección de Correo Electrónico:

Puedes enviar tus datos a un correo diferente sin afectar tu cuenta de Xder.

Problemas con el Código de Verificación:

Si no recibes el código, revisa tu carpeta de correo no deseado. Después de 30 minutos, contáctanos para reenviarlo.

Sin Notificación de Compleción:

No recibirás una notificación, pero revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no recibes los datos en una semana, contáctanos para verificar el estado.

Solicitud No Enviada:

Si no puedes enviar la solicitud desde la aplicación, contáctanos. Si tu cuenta está suspendida, aún puedes acceder a tus datos mediante nuestro equipo de soporte.

Cuenta Suspendida y Acceso a Datos:

Si tu cuenta está suspendida, comunícate con nuestro soporte para acceder a tus datos almacenados en nuestros servidores.

Estamos comprometidos con tu privacidad y seguridad en Xder. Si encuentras problemas, contáctanos, y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

En Xder, nuestra misión es proporcionar un espacio seguro donde las personas queer puedan conectarse y explorar su mundo.

Entendemos que algunos usuarios prefieren utilizar aplicaciones o sitios de terceros para acceder a sus datos en varias plataformas o servicios. También somos conscientes de la existencia de entidades que afirman ayudarte a obtener información sobre el uso de tus datos personales. Sin embargo, por motivos de seguridad, siempre alentamos a nuestros usuarios a comunicarse con nosotros para cualquier pregunta.

Estamos aquí para ti y queremos saber de ti. Simplemente toca nuestro botón “Enviar una Solicitud” para iniciar la conversación. Tu seguridad y privacidad son nuestra máxima prioridad.

Para obtener más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

Eliminación de Hilos y Mensajes del Chat

Tienes la capacidad de eliminar cualquier mensaje o hilo de chat con cualquier persona.

Eliminación del Perfil

Ten en cuenta que esta acción es irreversible, y un perfil eliminado no se puede recuperar.

Fotos Temporales

Envía fotos temporales que se autodestruyen después de ser vistas, con una duración de 10 segundos. 

Cierre de Sesión

Puedes cerrar sesión en la aplicación Xder en cualquier momento.

Eliminación de Fotos en “Mis Fotos”

Elimina fotos de tu lista “Mis Fotos”.

Eliminación de Toques

Elimina los toques que has recibido de otros usuarios.

Configuración del Perfil

En tu perfil, puedes mostrar tanta información como desees, ya que todos los campos son completamente opcionales. 

Configuración de “Preferencias de Visualización”

Cuando hablamos de preferencias de visualización, nos referimos a:

  • Mostrarme en búsquedas de Explorar: Decide si deseas que te encuentren a través de las búsquedas de Explorar.
  • Mostrar Distancia: Oculta la distancia en tu perfil y en la red. 

Configuración de “Seguridad y Privacidad”

Accede a diversas funciones de mejora de privacidad a través del menú “Seguridad y Privacidad” en la configuración de la aplicación, que incluye:

  • Ícono Discreto de la Aplicación: Personaliza cómo aparece el ícono de la aplicación Xder en tu dispositivo móvil.
  • PIN: Configura un número de identificación personal (PIN).
  • Desbloquear Usuarios: Restablece el bloqueo de usuarios previamente bloqueados.
 

Privacidad

En Xder, tu privacidad es de suma importancia al desarrollar funciones que mejoran tu experiencia en la aplicación.

Nos comprometemos a ser transparentes en el proceso de manejo de tu información personal. Este artículo te proporciona información sobre qué es el aprendizaje automático, cómo Xder utiliza la elaboración de perfiles y la toma de decisiones automatizada mediante el aprendizaje automático, y cómo estos elementos trabajan juntos en beneficio tanto tuyo como de Xder. Además, en Xder nos comprometemos a incorporar el aprendizaje automático y la toma de decisiones automatizada para evitar el sesgo algorítmico en nuestro proceso de toma de decisiones.

Términos Clave del Glosario:

  1. Aprendizaje Automático: La capacidad de un dispositivo para realizar funciones asociadas con la inteligencia humana, como el razonamiento, el aprendizaje y la autosuperación.

  2. Elaboración de Perfiles: Evaluar aspectos sobre un individuo, como intereses, preferencias o comportamiento, a través de un procesamiento automatizado de la información personal.

  3. Toma de Decisiones Automatizada: Tomar decisiones sobre un individuo únicamente por medios automatizados, sin intervención humana en el proceso de toma de decisiones.

Casos de Uso del Aprendizaje Automático en Xder:

Xder utiliza la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles mediante el aprendizaje automático (con la colaboración de socios especializados en aprendizaje automático) para respaldar los siguientes casos de uso:

  1. Personalización de Experiencia:

    • Utilizamos información personal proporcionada por ti y recopilada de tu uso del servicio para potenciar algoritmos de aprendizaje automático.
    • Esto nos permite ofrecer una experiencia más personalizada, como recomendaciones de perfiles, basadas en tus intereses, preferencias y comportamiento en la aplicación Xder.

  2. Resguardo de la Plataforma:

    • Empleamos la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles para proteger la plataforma de Xder contra posibles agentes maliciosos.
    • Por ejemplo, podemos utilizar el aprendizaje automático para identificar proactivamente perfiles con comportamientos que infringen nuestras Pautas de la Comunidad o Términos del Servicio, contribuyendo a prevenir actividades ilegales y maliciosas.

Además, los algoritmos de aprendizaje automático mejoran nuestro sistema de moderación manual para diversas funciones, como escanear perfiles continuamente, revisar y aprobar fotos de perfil, y examinar mensajes en busca de contenido violento.

Contamos con un sólido sistema de apelación moderado por personas para revisar decisiones automatizadas relacionadas con la protección de la plataforma, garantizando el derecho de todos los usuarios a una revisión humana de tales decisiones.

En Xder, la privacidad del usuario es una prioridad, y creemos que debes tener una manera fácil y segura de acceder a tus datos personales sin riesgos. Este artículo te guiará sobre cómo descargar tus datos personales en Xder y responderá a preguntas comunes sobre este proceso.

¿Cómo Descargar tus Datos Personales en Xder?

Xder se toma en serio tu privacidad. En la aplicación, sigue estos pasos:

  1. Toca la imagen en miniatura de tu perfil.
  2. Luego, selecciona “Ajustes” en la esquina inferior izquierda.
  3. Desliza hacia abajo y toca “Descargar mis datos” en la sección de Seguridad y Privacidad.

Deberás autenticar tu cuenta ingresando tu contraseña de Xder y proporcionar una dirección de correo electrónico donde recibirás una parte de tus datos. Una vez verificada esta dirección de correo electrónico, podrás enviar tu solicitud.

*Nota: Si creaste tu cuenta mediante un inicio de sesión de terceros, como Facebook o Google, este paso no será necesario, ya que confiamos en ellos para autenticar tu cuenta.

Para descargar tus datos a través de Xder Web, sigue las instrucciones proporcionadas en el enlace correspondiente.

¿Qué Tipos de Datos se Incluirán?

El informe incluirá datos accesibles directamente en la aplicación, como chats, imágenes de perfil y enviadas, información de perfil, preferencias y otros ajustes de cuenta. Estos datos se encuentran en dos lugares: nuestros servidores y tu dispositivo, por lo que se te enviarán en dos partes.

Ten en cuenta que si eliminaste contenido de tu cuenta, no se incluirá en el informe según nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo Obtendré mis Datos?

Recibirás el informe en dos partes. La primera parte se descargará directamente en tu dispositivo al enviar la solicitud, guardándose como un archivo comprimido. La segunda parte provendrá de nuestros servidores y se enviará como un enlace de correo electrónico seguro.

Ambas partes incluirán un Diccionario de Datos en formato HTML, explicando cada campo.

Diferencia entre Datos del Dispositivo y Servidores de Xder:

Los datos del dispositivo incluyen chats, fotos y ajustes específicos. El informe de los servidores de Xder proporciona información adicional sobre tu cuenta, ajustes, datos de perfil, bloqueos y lista de favoritos.

Tiempo de Procesamiento:

La primera parte se descarga inmediatamente, mientras que la segunda puede demorar horas o días, pero no excederá los 30 días.

Cambiar la Dirección de Correo Electrónico:

Puedes enviar tus datos a un correo diferente sin afectar tu cuenta de Xder.

Problemas con el Código de Verificación:

Si no recibes el código, revisa tu carpeta de correo no deseado. Después de 30 minutos, contáctanos para reenviarlo.

Sin Notificación de Compleción:

No recibirás una notificación, pero revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no recibes los datos en una semana, contáctanos para verificar el estado.

Solicitud No Enviada:

Si no puedes enviar la solicitud desde la aplicación, contáctanos. Si tu cuenta está suspendida, aún puedes acceder a tus datos mediante nuestro equipo de soporte.

Cuenta Suspendida y Acceso a Datos:

Si tu cuenta está suspendida, comunícate con nuestro soporte para acceder a tus datos almacenados en nuestros servidores.

Estamos comprometidos con tu privacidad y seguridad en Xder. Si encuentras problemas, contáctanos, y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

En Xder, nuestra misión es proporcionar un espacio seguro donde las personas queer puedan conectarse y explorar su mundo.

Entendemos que algunos usuarios prefieren utilizar aplicaciones o sitios de terceros para acceder a sus datos en varias plataformas o servicios. También somos conscientes de la existencia de entidades que afirman ayudarte a obtener información sobre el uso de tus datos personales. Sin embargo, por motivos de seguridad, siempre alentamos a nuestros usuarios a comunicarse con nosotros para cualquier pregunta.

Estamos aquí para ti y queremos saber de ti. Simplemente toca nuestro botón “Enviar una Solicitud” para iniciar la conversación. Tu seguridad y privacidad son nuestra máxima prioridad.

Para obtener más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

Eliminación de Hilos y Mensajes del Chat

Tienes la capacidad de eliminar cualquier mensaje o hilo de chat con cualquier persona.

Eliminación del Perfil

Ten en cuenta que esta acción es irreversible, y un perfil eliminado no se puede recuperar.

Fotos Temporales

Envía fotos temporales que se autodestruyen después de ser vistas, con una duración de 10 segundos. 

Cierre de Sesión

Puedes cerrar sesión en la aplicación Xder en cualquier momento.

Eliminación de Fotos en “Mis Fotos”

Elimina fotos de tu lista “Mis Fotos”.

Eliminación de Toques

Elimina los toques que has recibido de otros usuarios.

Configuración del Perfil

En tu perfil, puedes mostrar tanta información como desees, ya que todos los campos son completamente opcionales. 

Configuración de “Preferencias de Visualización”

Cuando hablamos de preferencias de visualización, nos referimos a:

  • Mostrarme en búsquedas de Explorar: Decide si deseas que te encuentren a través de las búsquedas de Explorar.
  • Mostrar Distancia: Oculta la distancia en tu perfil y en la red. 

Configuración de “Seguridad y Privacidad”

Accede a diversas funciones de mejora de privacidad a través del menú “Seguridad y Privacidad” en la configuración de la aplicación, que incluye:

  • Ícono Discreto de la Aplicación: Personaliza cómo aparece el ícono de la aplicación Xder en tu dispositivo móvil.
  • PIN: Configura un número de identificación personal (PIN).
  • Desbloquear Usuarios: Restablece el bloqueo de usuarios previamente bloqueados.